รายงานประจำปีที่เผยแพร่ในวันนี้แสดงให้เห็นว่าสายการบินต่างๆ ได้ปรับปรุงบริการที่มอบให้แก่ผู้โดยสารในสหรัฐอเมริกาอย่างมาก ในความเป็นจริง โอกาสของคุณที่จะถูกชนจากเที่ยวบินหรือถูกแจ้งว่ากระเป๋าของคุณถูกจัดการอย่างไม่ถูกต้องในปี 2559 นั้นต่ำที่สุดในรอบ 26 ปี ตามรายงานประสิทธิภาพจากการจัดอันดับคุณภาพสายการบินแม้ว่าสายการบินอะแลสกาจะขึ้นนำ แต่เดลต้าเข้ามาใกล้เป็นอันดับสองและเวอร์จินอเมริกาอันดับสาม สายการบิน 7 ใน 12 สายการบินก็ปรับปรุงคุณภาพทั้งสี่ประเภท ซึ่ง
รวมถึงผู้โดยสารที่ซื้อตั๋วมาอย่างไม่คาดฝัน
สายการบิน 9 ใน 12 สายการบินมีการปรับปรุงในสามการวัด ได้แก่ ประสิทธิภาพการทำงานตรงเวลา การจัดการสัมภาระ และการร้องเรียนของลูกค้า สายการบินที่ทำผลงานได้ดีกว่าปีที่แล้ว ได้แก่ อลาสก้า อเมริกัน เดลต้า เอ็กซ์เพรสเจ็ต ฟรอนเทียร์ สกายเวสต์ เซาธ์เวสต์ สปิริต และยูไนเต็ด ผู้ที่คะแนนลดลงในปี 2559 ได้แก่ Hawaiian, JetBlue และ Virgin America ซึ่งมีคะแนนสูงเป็นประวัติการณ์
ที่เกี่ยวข้อง : เครื่องบินโดยสารชนและไหม้ – แต่คนเดียวบนเรือรอด
“เดลต้าปีนกลับมาเป็นคู่แข่งที่ใกล้ชิดในอันดับที่ 1
หลังจากฟื้นตัวจากอาการแทรกซ้อนจากการควบรวมกิจการมาหลายปี” เบรนท์ โบเวน นักวิจัยร่วมด้านการศึกษา คณบดีวิทยาลัยการบินแห่งมหาวิทยาลัยการบินเอ็มบรี-ริดเดิ้ล ในเมืองเพรสคอตต์ รัฐแอริโซนา กล่าว .ประสิทธิภาพตรงต่อเวลา – สายการบินฮาวายมีผลงานตรงเวลาที่ดีที่สุด (91.1 เปอร์เซ็นต์) สำหรับปี 2016 และ Spirit มีผลงานแย่ที่สุด (74.3 เปอร์เซ็นต์) สายการบิน 9 แห่งปรับปรุงประสิทธิภาพการมาถึงตรงเวลาของพวกเขาในปี 2559 สายการบิน 6 ใน 12 แห่งที่ได้รับการจัดอันดับมี
เปอร์เซ็นต์การมาถึงตรงเวลาดีกว่าร้อยละ 80
ผลงานตรงต่อเวลาของอุตสาหกรรมในปี 2559 อยู่ที่ 81.4% เทียบกับ 79.9% ในปี 2558เพิ่มเติม : ตำรวจช่วยเต่ากว่า 6,000 ตัวในซากสัตว์ป่าที่ใหญ่ที่สุดในประเทศการถูกปฏิเสธไม่ให้ ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ – ฮาวายและเดลต้าเป็นผู้นำอุตสาหกรรมในการหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่ได้ตั้งใจในปี 2559 ด้วยอัตรา 0.05 และ 0.10 ต่อผู้โดยสาร 10,000 คนตามลำดับ ExpressJet (1.51)
มีอัตราการปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดย
ไม่สมัครใจสูงสุดต่อผู้โดยสาร 10,000 คน สายการบินเจ็ดแห่งปรับปรุงอัตราการปฏิเสธการขึ้นเครื่องในปี 2559 SkyWest บันทึกการปรับปรุงที่ยิ่งใหญ่ที่สุด โดยรวม อุตสาหกรรมมีการปฏิเสธการขึ้นเครื่อง 0.62 ต่อผู้โดยสาร 10,000 คนในปี 2559 เทียบกับ 0.76 ในปี 2558 ซึ่งเป็นอัตราที่ดีที่สุดนับตั้งแต่ AQR เริ่มดำเนินการในปี 2534การจัดการสัมภาระ – Virgin America มีอัตราการจัดการสัมภาระที่ดีที่สุด (1.03
ถุงต่อผู้โดยสาร 1,000 คน) ของสายการบินทั้งหมด
และ ExpressJet มีอัตราการจัดการสัมภาระที่แย่ที่สุด (4.31) สายการบิน 9 แห่งได้ปรับปรุงอัตราสัมภาระที่ถือไม่ถูกต้องในปี 2559 อัตราเฉลี่ยของอุตสาหกรรมลดลงจาก 3.24 ในปี 2558 เป็น 2.70 ในปี 2559 ซึ่งเป็นอัตราที่ดีที่สุดในรอบ 26 ปีของ AQRดู : โรงแรมไม่เพียงแต่คืนของเล่นที่หายไป แต่ยังทำให้อัลบั้มภาพของ Bunny’s VIP Stay
การร้องเรียนของผู้บริโภคภาคตะวันตกเฉียงใต้
มีอัตราการร้องเรียนของผู้บริโภคต่ำที่สุด (0.47 ต่อผู้โดยสาร 100,000 คน) ของทุกสายการบิน สปิริตมีอัตราการร้องเรียนของผู้บริโภคสูงสุด (6.74) การร้องเรียนของลูกค้าต่อผู้โดยสาร 100,000 คนลดลงจาก 1.90 ในปี 2558 เป็น 1.52 ในปี 2559 การร้องเรียนส่วนใหญ่ (73.5 เปอร์เซ็นต์) ที่ส่งไปยังกรมการขนส่งคือปัญหาเที่ยวบิน (41.4%) สัมภาระ (12.0%) บริการลูกค้า (10.5%) และการจอง การจองตั๋วและการขึ้นเครื่อง (9.6%)
การจัดอันดับคุณภาพสายการบินดำเนินการ
โดยนักวิจัยจาก Wichita State University และ Embry-Riddle Aeronautical University เป็นการศึกษาประสิทธิภาพของสายการบินที่ดำเนินมายาวนานที่สุดของประเทศและใช้ข้อมูลตามประสิทธิภาพตามวัตถุประสงค์
ดูรายงานฉบับเต็มพร้อมรายละเอียดของ
แต่ละสายการบินได้ที่ คุณยังสามารถใช้คุณสมบัติใหม่ที่ผู้โดยสารสามารถให้ข้อมูลและความคิดเห็นบนเว็บไซต์เกี่ยวกับประสบการณ์การบินส่วนบุคคลของพวกเขาผ่านแบบสำรวจผู้โดยสารสายการบินปี 2017
Credit : เว็บตรง
